开放平台移动端功能升级:工单精准分类,信息实时推送

工单系统是用户与开放平台的纽带,是用户使用服务和平台提供服务的关键交互环节。

但开发者在官网使用工单系统时往往遇到以下痛点——

用户前期了解平台业务进行商务接洽时,由于网页端信息反馈不方便导致信息沟通成本提高。

调用开放平台能力时,开发者遇到一些技术难题却只能通过PC端进行问询,无法实时掌握答疑信息。

用户查询个人账户信息过程不便捷,无法进行账户余额实时监控,影响服务量续费或增值等业务。

为了方便用户快速与平台进行联系,针对bug,使用疑问,产品需求等主题,快速与平台技术支持人员进行联系。同时根据工单分类,精准定位用户需求。

讯飞开放平台移动端功能升级,通过移动工单在线查询用户可以快速查看自己的工单状态,得知处理详情,解决自己在平台或产品使用过程中的问题。

01工单操作优化便捷AI开发

作为开放平台移动端建设的重要环节,移动工单功能升级为用户带来全新的使用体验,主要包含随时随地查询工单动态,操作界面简洁方便用户按照需求选择对应的能力页面。下面小编带大家体验移动工单究竟有哪些优化——

选择工单分类

以往通过PC端选择工单类型需要通过个人首页进入工单管理了解类别详情,链路过长不利于使用体验。通过移动工单可以直接选择工单类别,然后按照具体需求进行操作,大大提升了使用效率。

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填写问题内容

工单咨询问题内容与网页端操作一致,但是通过移动端填写可实现随时随地咨询技术问题,操作界面简洁一键提交内容,不再为电脑体型笨重无法随身携带而担忧工单进度受影响。

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查看问题答复

为了及时响应用户针对不同类型的工单提出的疑问,开放平台的产品团队研发出移动工单在线答疑功能,根据用户需求实时解决问题。同时增加了“提交追问”功能,可以细化沟通过程中因为表述不明确产生的误解,用心服务好每一位客户。

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查询工单状态

在移动工单控制台,用户可以实时查询自己的工单状态(与官网信息同步)保障在使用开放平台能力时出现余量不足的情况,避免工单处理结果与实际使用需求不同步。

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工单账户管理

移动工单功能支持在线管理订单,用户可以实时查询个人账户金额,并进行订单支付,取消等操作。无需依赖电脑设备。同时保障用户的资金安全,通过手机等移动端设备进行充值购买避免了网页病毒木马等风险。

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工单评价&意见反馈

工单完结后有一项工单评价功能,便于开放平台的技术客服人员查缺补漏,了解客户反馈,改进工作方式,更好的服务每一位用户。

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02如何绑定使用移动工单

搜索讯飞开放平台并关注公众号-点击菜单(登陆绑定)-我的工单—新建工单-选择问题分类-填写信息-提交工单-查看状态-工单评价。

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用户还可以通过讯飞开放平台官网,登录个人账号后点击控台,就可以看到引导绑定的弹窗,使用手机微信扫描二维码后,根据提示即可完成账户绑定。

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END

未来,讯飞开放平台团队还会不断更新移动端实用功能,围绕用户需求,解决用户问题,提升用户体验。让开发者使用AI能力时畅通无阻,开发出越来越多适于时代的人工智能应用。

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