智慧酒店新突破,酒店虚拟前台解决方案上线!

从旅途辗转一路,到躺到酒店休息,需要多久?

虽然,手机上轻松几秒就可以完成在线买票、打车、订房等一系列动作,但当你一身疲惫下榻酒店,渴望立马能进房间躺床上的时候,前台再三的问询确认、复杂的手续办理、无可避免的排队等待……光是想一想就已经令人恼火。

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▲酒店前台顾客排队场景展示
困境
传统酒店前台之殇
从到店确认到办理入住,是什么影响了用户的第一体验,使得酒店的服务效率大打折扣?是前台,酒店一个不可或缺的角色。
理想情况下,一支成熟且稳定的前台团队就足以扛起酒店用户体验的第一面大旗。但实际情况是,前台需要处理接待、联络中转、办理入住退房、收银开票、处理顾客问询等多项工作,在高强度的工作要求下,前台服务人员成为了酒店流动率最高的群体。
据统计,我国酒店行业员工平均流动率可达到35%,有些甚至高达45%,这一现象的背后,是以招聘培训、管理成本增加、前台服务质量下降、效率及口碑下跌为代价。前台电话不断,顾客排队等候,服务无人响应,前台效率低,客户体验差……这些看似简单却影响深远的“前台难题”几乎困扰了整个酒店行业。
转型
从酒店虚拟前台开始
人工智能浪潮之下,传统酒店行业智慧化转型迫在眉睫。第三方研究院认为,人工智能技术与酒店业的结合,将给酒店业带来巨大变革,并成为驱动酒店业发展的新生力量。华住集团联席总裁刘欣欣表示,以人工智能驱动的新一轮的效率提升,是中国酒店行业未来三大趋势之一,当务之急就是面对整个行业的用工难以及成本持续攀升的难题。
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▲华住集团联席总裁刘欣欣访谈画面
Oracle Hospitality发布的《2025酒店业报告》显示,68%的酒店运营商表示,到2025年通过虚拟现实培训员工将成为酒店业主流,59%的消费者认为语音控制等智能化设备能帮助改善入住体验。
现阶段,从A.I.技术成熟度与行业价值来看,在智慧酒店的A.I.应用中,酒店虚拟前台相比自助&送物机器人、移动端语音助手、智能客房、呼叫中心智能服务机器人等,具有更高的大规模落地可行性和价值空间。

智慧酒店——从酒店虚拟前台开始。酒店虚拟前台解决方案,是科大讯飞集团专为酒店业打造的人工智能产品,基于人工智能技术和酒店业务深度结合,实现前台电话智能接打的机器人,能够自动完成酒店的到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作。

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可同时接打多人电话、瞬间完成业务处理,实现全流程无人参与和智能处理。有效缓解酒店前台服务压力、提升酒店业务效率、提升顾客满意度和客房周转率,并大大缓解酒店业用工难和成本持续攀升的问题。

目前,该产品已在华住集团等企业的数百家门店率先上线使用,并可实现向酒店业的几十万家普通门店进行落地使用,满足大量普通酒店企业和门店的需求。
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▲华住集团创始人季琦分享酒店虚拟前台产品价值
A.I.落地
用得着、用得起、用得好

数据显示,酒店虚拟前台能带来高效智能的服务。每天节约3-5小时的前台工时,告别电话占线和接待不及时问题,显著提高前台效率。相当于增加1名前台,减轻高峰服务压力,0.5小时快速完成全部电话确认&催退工作,提升客房出租率,有效提高酒店收益。

同时具备酒店行业专业知识库,机器人智能回答顾客多类型问题。统一的标准服务话术,带给客人一如既往的温馨和最佳服务体验。

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▲数百家门店上线业务价值突出

 

方案优势
安装简单使用便捷
只需连通电话和网络线路,一键启动智能服务,上线快,易使用。采用集团SaaS模式,酒店虚拟前台部署在酒店集团数据中心,供旗下所有品牌门店共用。在面对大量的门店、规模化使用的传统问题上,都不再是问题。
全程自动解放人工
自动进行订单同步、电话接打,无需人员参与,真正解放人工。订单实时同步,快速生成结果,实现业务流程全部数字化呈现。
瞬间完成业务处理
同时接打多人电话,瞬间完成业务处理,快速生成结果。
通话记录实时可查
通话内容实时记录,可随时查看录音及文字内容。

机器人租赁费用,远低于人工成本。区别于目前常见的“费用高、周期长、普通企业用不起”的A.I.应用,酒店虚拟前台,可以让并不“富有”的酒店业,大量的经济型门店,都能够用得起、用得好、并能够快速使用起来。算下来,每天用一杯奶茶的费用,也能请一个人工智能酒店员工了!

用科技创造价值,让智能成就酒店。基于人工智能技术和酒店行业场景深度结合,实现酒店前台等更多业务的全面智慧化升级,科大讯飞将携手更多酒店行业伙伴共同推进A.I.+酒店大规模的应用落地。

A.I.+酒店时代,再也没有烦冗复杂的流程,贴心周到的A.I.服务无处不在。智慧酒店,未来可期。

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